Política de reembolso

 

✅ POLÍTICAS DE GARANTÍA – MOVIL PLUS

 


En MOVIL PLUS, vendemos exclusivamente productos completamente nuevos, garantizando calidad, funcionalidad y respaldo para tu compra. Nuestro compromiso es ofrecer dispositivos que cumplan con los más altos estándares, respaldados con una garantía clara y justa.

 

 

 

📦 ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

 

 

  • Todos los productos cuentan con garantía a partir de la fecha de entrega:

     

    • 1 año de garantía para todos los dispositivos nuevos, excepto iPhone.

    • 6 meses de garantía para dispositivos iPhone.

     

  • Todos los productos se entregan completamente liberados, a excepción de los que estén explícitamente etiquetados bajo la categoría Tigo o Claro.

  • La garantía cubre:

     

    • Fallas de fábrica

    • Defectos de funcionamiento interno

    • Componentes que no respondan según uso normal

     

 

 

 

 

❌ ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

 

 

  • Daños causados por el usuario:

     

    • Golpes, caídas, humedad o mal uso

    • Manipulación de software o desbloqueos ilegales

    • Daños estéticos ocasionados después de la entrega

     

  • Equipos con cuenta de iCloud activa

  • Equipos que presenten problemas fuera del periodo de garantía

  • Productos reportados después de más de 8 días hábiles sin ser evaluados

 

 

 

 

🔧 PROCESO DE GARANTÍA

 


Si tu dispositivo presenta fallas:

 

  1. Contáctanos por redes sociales o WhatsApp (📞 3131-1177) describiendo el problema. Se recomienda enviar un video o fotos del error.

  2. Nuestro equipo técnico evaluará tu solicitud y coordinará el proceso de diagnóstico.

  3. En los siguientes 8 días hábiles se hará una revisión del equipo recibido para determinar:

     

    • Reparación o reemplazo de pieza específica

    • Cambio total del equipo (si aplica y según evaluación)

    • Tiempo estimado de resolución: 3 a 7 días hábiles (sin contar logística de envío)

     

  4. Te notificaremos la resolución y se coordinará el reenvío vía Cargo Expreso.

 


Todos los dispositivos deben ser enviados con su guía de retorno proporcionada por nuestro equipo.

 

 

 

📝 CONSIDERACIONES IMPORTANTES

 

 

  1. No se hacen devoluciones de dinero.

  2. No se envía reemplazo sin antes recibir el equipo dañado y evaluarlo.

  3. No aceptamos dispositivos con iCloud activo.

  4. No se aplican garantías express sin revisión técnica.

  5. El tiempo de solución depende de Cargo Expreso y el análisis técnico.

  6. Es tu responsabilidad conocer y aceptar estas políticas al realizar tu compra.

  7. Cell Export GT no es responsable de los dispositivos ni garantías. Toda gestión es asumida por MOVIL PLUS como vendedor directo.

 

 

 

 

💡 RECUERDA

 


Todos nuestros productos son nuevos y pasan por control de calidad. Aun así, si se presenta alguna falla, cumpliremos con nuestra garantía bajo estas condiciones, en tiempos razonables y con el respaldo que mereces.